社員インタビュー

家賃延滞などの異常事態を正常化するために動くのがカウンセリング部です。
入居企業・入居者様に対しては、お家賃等の遅れが発生した際にコンタクトをとり、現状や今後の見通しのヒアリングを行い、支払いサイクルを正常に立て直すためのカウンセリングを行っています。オーナー様・不動産管理会社様に対しては、入居者様の状況をご報告するとともに、法的手続き等で解決を図る際の手続き方法やスケジュールをご案内します。
私の担当するエリアでは、お家賃の遅れがある7〜8割がオフィスや店舗物件・高級賃貸です。そのため、お話させていただくお客様は、法人や支店の代表者様、経理ご担当者様、個人事業主様なども多いです。

月額の給与が出るサラリーマンと違い、事業運営されていると収支に波が生じます。収益が低迷した時に延滞が発生しやすいようですね。単純に担当者様の支払い漏れということもあります。

まず、なぜ遅れが発生しているのか原因を確認します。多くの経営者様はスキルも経験もおありなので、ご自分の中に答えを持っていらっしゃるんだと思います。ヒアリングで深掘りする中で状況を整理すると原因に気づかれることが多いですね。私たちは対話を通じてその手助けをするイメージです。
その後お支払いのスケジュール化に進んでいきますが、その際、支払いの根拠についても明確にするようにしています。

上司への報告会でアドバイスをもらったり、同行して交渉の仕方を見たりしながら吸収してきました。
今は部下にアドバイスする立場でもありますが、最初のうちはお客様と深い話ができず、ふわっと話を終えることが少なくありません。ただ、そういう対話では約束が履行されないことが多いんです。いかに実現性のある見込みを立てていただくか…。場合によっては経営状況に踏み込むので、最初のコンタクトから信頼関係を構築していく必要があります。土台づくりが一番重要です。
私自身は、普段から様々なケースを想定しておく努力をしています。ケーススタディも役に立ちますね。一方、想定だけで決めつけないことも大事にしています。

遅れながらも家賃を支払い続けていた入居企業様のケースが印象に残っています。
徐々に業績が落ち、経営者様もすぐに正常化できる見込みは薄いと感じられているようでした。カウンセリングによって状況整理をする中で、経営者様はご自身で一旦事業を撤退すると決断されたんです。良かったのは、その決断が早かったこと。残った家賃を敷金などで清算できたので、未払いを残さずに再スタートを切れました。
並行して、私たちは建物のオーナー様にも状況をご報告します。交渉の進捗に合わせ、オーナー様側は早期に次の募集に動けるので、物件の利益損失（空室期間）が少なく、スムーズに新たな入居者様を迎えることができました。